Versandinformationen

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie Bestellungen bei Selmyra bearbeitet, versendet und geliefert werden.

Bearbeitung und Versand der Bestellung

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreichem Eingang der Bestellung und Zahlung.

In Zeiten mit besonders hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir bemühen uns stets, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der unten angegebenen Lieferzeit.

Unsere internationalen Standorte

Selmyra verfügt über physische Betriebs- und Logistikstandorte sowohl in den Vereinigten Staaten als auch in China.

Unsere internationale Struktur ermöglicht es uns, Bestellungen direkt von unseren Standorten in den USA oder in China zu bearbeiten und zu versenden.

Von welchem Standort Ihre Bestellung versendet wird, hängt unter anderem vom jeweiligen Produkt, der Verfügbarkeit, dem Lagerbestand und dem Lieferziel ab.

Für Kunden in Deutschland können Bestellungen daher sowohl aus den Vereinigten Staaten als auch aus China versendet werden.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln ist es möglich, dass die Produkte an unterschiedlichen Standorten gelagert werden. In diesem Fall kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintreffen.

Unabhängig davon, ob Ihre Bestellung aus den USA oder aus China versendet wird, gelten unsere angegebenen Versandbedingungen sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand gelten grundsätzlich folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

Deutschland: 10–20 Werktage

Andere europäische Länder: 10–20 Werktage

Vereinigtes Königreich: 8–14 Werktage

Vereinigte Staaten und Kanada: 7–20 Werktage

Australien und Neuseeland: 10–16 Werktage

Andere Länder: 10–20 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit von 1–5 Werktagen zusätzlich zur angegebenen Lieferzeit anfällt.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort, Versanddienstleister, Versandstandort, Zollabfertigung, Feiertagen und anderen Umständen variieren.

Die während des Bestellvorgangs angezeigten Informationen können eine genauere Schätzung für Ihre Bestellung enthalten.

Nach dem Versand Ihrer Bestellung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, nehmen Sie die Lieferung bitte zunächst an und nutzen Sie anschließend die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabe- bzw. Widerrufsmöglichkeiten.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie in unserer Widerrufsbelehrung.

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung werden die Kosten der Rücksendung grundsätzlich vom Kunden getragen, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter:

info@selmyra.com

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer bzw. einem Link zur Sendungsverfolgung.

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand 24–48 Stunden dauern kann, bis die ersten Tracking-Informationen beim jeweiligen Versanddienstleister verfügbar sind.

Sollten zunächst keine Informationen angezeigt werden, bedeutet dies daher nicht zwangsläufig, dass Ihre Bestellung noch nicht unterwegs ist.

Mehrere Pakete

Aufgrund unserer internationalen Betriebs- und Logistikstruktur in den USA und China können Produkte einer Bestellung gegebenenfalls von unterschiedlichen Standorten versendet werden.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, kann Ihre Bestellung deshalb in zwei oder mehreren separaten Paketen geliefert werden.

Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern haben und an unterschiedlichen Tagen eintreffen.

Priority Processing

Falls für Ihre Bestellung eine Priority-Processing-Option angeboten und von Ihnen ausgewählt wird, wird Ihre Bestellung bei der Bearbeitung bevorzugt behandelt.

Diese Option beschleunigt ausschließlich die Bearbeitung der Bestellung vor dem Versand.

Sie verkürzt nicht automatisch die anschließende Transport- oder Lieferzeit des jeweiligen Versanddienstleisters.

Versicherter Versand

Wenn für eine Bestellung ein versicherter Versand angeboten und ausgewählt wurde, bietet dieser zusätzlichen Schutz bei einem bestätigten Verlust oder Diebstahl während des Transports.

In einem bestätigten Versicherungsfall veranlassen wir entsprechend den geltenden Bedingungen einen kostenlosen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung.

Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums eingetroffen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie den aktuellen Versandstatus über den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung.

2. Überprüfen Sie die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung.

3. Prüfen Sie, ob das Paket an einem sicheren Ort hinterlegt oder von einer anderen Person angenommen wurde, beispielsweise von einem Familienmitglied, Nachbarn, einer Rezeption oder einem Concierge.

4. Sollte Ihr Paket weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns unter info@selmyra.com. Wir prüfen den Fall und können gegebenenfalls eine Nachforschung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.

Ist Ihr Paket 30 Werktage nach dem Versand noch nicht eingetroffen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den jeweiligen Fall und sorgen für eine angemessene Lösung entsprechend unseren geltenden Bedingungen und den gesetzlichen Rechten des Kunden.

Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen bei Versanddienstleistern gelegentlich verspätet aktualisiert werden können. Ein Paket kann sich weiterhin auf dem Transportweg befinden, auch wenn vorübergehend keine neue Aktualisierung angezeigt wird.

Rücksendungen

Informationen zu Rückgaben, Rückerstattungen und den Voraussetzungen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union bleiben insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Selmyra
Betreiber: LFS Digital Commerce LLC
E-Mail: info@selmyra.com

Telefon: +1 917 722 5200